La directora del ICIC presentó, en un coloquio internacional sobre gobernanza digital, un marco para que la automatización de los servicios públicos genere valor para la ciudadanía.
La directora del Instituto de Ciencias e Ingeniería de la Computación (ICIC, CONICET–UNS), Dra. Elsa Estévez, brindó el miércoles 14 de octubre la charla “Government Automation for Context-Specific Public Service Delivery” (Automatización gubernamental para la prestación de servicios públicos adaptados al contexto). La presentación fue en modalidad virtual.
La actividad formó parte del Digital Governance Research Colloquium, el ciclo de seminarios de investigación que organiza el Centre for Digital Governance de la Hertie School, universidad con sede en Berlín, Alemania, especializada en políticas públicas y gobernanza.
Gobiernos de todo el mundo están usando tecnologías digitales, como la inteligencia artificial, para automatizar sus procesos internos y su relación con la ciudadanía, las empresas y otros organismos. Bien aplicada, la automatización puede volver más eficiente la gestión, mejorar la calidad de las decisiones y simplificar los trámites. También tiene riesgos: anteponer el ahorro económico al valor social, evaluar mal la situación de las personas o tener que reparar las consecuencias de errores de los algoritmos.
A partir de las lecciones de 12 casos de estudio, implementados en distintas áreas de política pública y por gobiernos de nivel local, nacional y supranacional, Estévez explicó qué se entiende por automatización gubernamental. Presentó además un marco para aprovechar su potencial de generar valor público, o detectar cuándo corre el riesgo de restarlo, y un modelo que delimita el alcance de estas iniciativas e identifica sus principales factores habilitantes.
Además de dirigir el ICIC, Estévez es titular de la Cátedra UNESCO en Sociedades del Conocimiento y Gobernanza Digital de la UNS, investigadora principal del CONICET y profesora titular en la Universidad Nacional de La Plata. Su trabajo se centra en la transformación digital del Estado y su impacto en el desarrollo sostenible de países y ciudades, una línea de investigación que el ICIC impulsa en diálogo con organismos e instituciones de todo el mundo.
Más información sobre la charla en el sitio de la Hertie School.